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仅退款但不退完

吴亮律师2025-07-31宁波市江北区资深刑事律师

用户您好,对于商家只同意部分退款的情况,这并不一定直接违反《消费者权益保护法》。该法主要保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等。若商家在退款问题上未明确违反事先约定或法律规定,其有权根据自身情况决定退款金额。但如商家行为存在欺诈、虚假宣传等情形,或事先承诺全额退款却未履行,则可能构成违法。此时,消费者可依据《消费者权益保护法》的相关规定,通过法律途径维权。
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若商家拒绝退款,您可先尝试与商家沟通协商,明确退款原因及依据。如协商无果,可拨打商家提供的唯一客服热线(如95188)进行投诉,并要求核实处理。若商家仍不配合,您可直接向消费者协会投诉或向市场监管部门举报,必要时可通过司法途径解决,如提起诉讼或申请仲裁。
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从法律角度看,商家在以下情况下有权拒绝全额退款:一是商品无质量问题且消费者因个人原因要求退货;二是商品已使用过且影响二次销售;三是消费者未在约定或法定时间内提出退货申请;四是双方事先已有明确约定,如特价商品不退不换等。在这些情况下,商家可根据具体情况决定是否退款及退款金额。

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